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中层管理者综合管理能力提升

2020年5月6日 来源:中国董监事培训网
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        【培训时间】:本课程共计为12天;可根据企业要求自由组合

        【课程背景】: 每一个中层管理干部都是公司的核心骨干,都是企业各个团队的领头人,处在企业管理金子塔的重要位置,担负着承上启下的重任,同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方面的压力,对其综合管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下,管理者的综合管理能力提升已经迫在眉睫!本课程的核心宗旨就是提高企业中层管理干部的综合管理素质,未来带出一支高绩效的团队,为企业发展做出更大的贡献。

        【课程对象】:中层管理干部 【培训大纲】:

         第一讲:中层管理者的角色认知

         一、认识自己,做成功的管理者

        1.中层管理者的核心价值

        2.中层管理者必备的基本技能

       二、作为下属的中层管理者

        1.中层管理者在企业中的位置

        2.中层管理者作为下属的职业准则

        3.作为下属时常见的认识误区

       三、作为同事的中层管理者

        1.跳出本位看问题

        2.同事是自己的“内部客户”

        3.共赢心态与全局观念的树立

        4.中层管理者常见误区

       四、作为上司的中层管理者

        1.中层管理者如何领导下属

        2.认识作为上司的角色:

       管理者、领导者、教练

        3.从业务员到中层管理者

        4.作为上司的角色认识误区

        第二讲:中层管理者的高效沟通能力提升

        一、学会有效的表达

        1、有效沟通的三要素

        2、有效沟通的三个环节

        3、有效表达的两原则

       二、学会有效的倾听

        1、正确倾听的标准

        2、倾听的五个层次

        3、如何进行同理心倾听

        4、同理心的三个步骤

       【案例】:体会听的八个关键点

         三、学会有效的反馈

        1、反馈的原则

        2、反馈的要点 【案例】:如何说、听和反馈?

        四、有效沟通中的同理战术

        1、利用同理战术安抚对方

        2、解除对方抗拒的四步曲

        五、有效沟通中的认同法则

      【案例】:看电影学习沟通,欣赏《亮剑》中赵刚的沟通艺术

        六、有效沟通的“铂金法则”——客户思维

        1、对比顾客思维与自我思维

        2、以人为本,以客户为本

        3、了解客户的需求,满足客户的需求

       第三讲:中层管理者有效激励员工的能力提升

        一、顶头上司理论

        二、领导者经营人的能力

        三、领导者的责任

        1、造梦——帮助员工拥有梦想

        2、圆梦——帮助员工实现梦想

       【案例】:中国三代领导人的领导智慧

        四、经营人的动力就是激励人心,激励的本质就是一种交换

       【案例】:穆桂英大破天门阵给我们的启示

        五、对的激励机制让员工动力十足,业绩翻倍

        六、激励的原理:输入决定输出

       【案例】:日本天才协会会长的成长经理

       【案例】:山东临沂市一位妈妈培养儿子的成功经验分享

       【研讨】:失败是成功之母PK成功是成功之母

        七、激励菜单 1、给员工价值感

       【案例】:唐骏激励员工

        2、荣誉激励

       【案例】:乔致庸如何激励马勋

        3、用身边的人感动身边的人

        4、表扬的流程

        5、表扬的原则

        第四讲:中层管理者的团队管理和建设能力提升

        一、如何理解团队的概念

        1.什么是团队

        2.团队与群体的区别

        3.有些团队为什么会失败

        4.优秀团队的特征是有哪些

       二、团队的发展阶段及管理对策

        1.团队形成期的特征及管理对策

        2.团队动荡期的特征及管理对策

        3.团队稳定期的特征及管理对策

        4.团队高产期的特征及管理对策

        三、情境领导

        1、员工发展阶段

        2、员工的准备度和员工业绩的关系

        3、员工发展阶段和对应的领导模型

       【案例研讨】:健力宝足球队失败的原因探秘

       【案例研讨】:分析以下案例中团队处在的发展阶段和对应的领导方式

        第五讲:中层管理者的领导能力提升

        一、领导力的认识与分析

        1.什么领导力

        2.管理者个人领导力的组成因素

        3.领导力与管理力的区别

        4.管理者使用权力的注意事项

       二、如何培养与发挥个人领导力

        1.什么是优秀领导者的行为习惯

        2.领导力最要修炼的核心品质

        3.领导力更多的是内心的强大与综合能力的提升

       三、领导者如何用人

        1.用人之长,避人之短,善于发现下属的长处

        2.注重团队气氛,创建快乐氛围

        3.了解下属的差异性,对不同的人采用不同的领导方式

        4.少用命令,多用问句

        四、左手管理力,右手领导力

        1、如何获得管理力;如何获得领导力

        2、人人都是领导者;人人都有领导力

        五、本讲案例:

        1、牧羊犬和领头羊的不同点

        2、东西方领导人的区别

        第六讲:中层管理者的高效执行力提升

        一、什么是执行力?

        1、执行力就是要做出客户满意的结果

        2、执行力就是把目标变为结果的能力

        3、执行力与员工个人成长的关系

       【案例】:斯坦门茨画一条线为什么可以得到一万美元?

        二、结果意味着什么?

        1、结果是员工和企业进行交换的商品

        2、结果的价值决定员工的价值

       【案例】:你是几段员工?

        三、什么是任务?什么是结果?

        四、【方法工具】:检验结果的三大原则

        五、【方法工具】:结果目标量化的技术(五维成像法)

        1、数量;2、时间;3、质量;4、成本;5、安全;

      【案例练习】:什么是销售员的结果?

        六、承担责任,提升高效执行力

        1、责任有多大,舞台就有多大

        2、强者承担责任,弱者逃避责任

        3、想改变万物,先改变自己

       【案例练习】:郭明义为什么会成功?

       【方法工具】:承担责任的黄金标准

       【方法工具】:承担责任的五个层次

       (1)待职;(2)称职;(3)优职;(4)超职;(5)圣职;

        第七讲:中层管理者辅导培育员工的能力提升

         一、打造不依赖于能人的流程体系

        1、中国企业的现实:大国家,小企业

        2、两种不同的管理模式

        3、系统法则

        4、领导者是造钟,还是报时

        二、什么样的流程可以复制人才

        1、简单化

        2、专业化

        3、标准化

        4、准确化

       三、执行体系中的三大核心流程

       四、因材施教的教导方式

        1、OFFJT\OJT\SD三种培训形态

        2、OJT培训的时机与内容

        3、OJT实施步骤与具体操作的方法

        4、在职培训和师傅带徒弟的区别

       五、培训的难点在于教材

        1、流程在技能培训中作用

        2、好教材的标准是什么

        3、如何制作出好的教材

       六、本讲案例

        1、麦当劳,流程专家

        2、师傅带徒弟和流程复制的区别

       第八讲:中层管理者的授权能力提升

       一、认识授权的重要性

        1、什么是授权

        2、授权与工作委派的区别

        3、领导者必须学会授权

        4、授权的好处

        5、领导者不愿意授权的理由

        6、领导者不授权的弊端

        7、授权的范围

       【案例研讨】:张经理为什么忙的团团转,而他的员工却在消遣娱乐

        二、授权的五大原则

        1、因事设人,视能授权

        2、责权利对应原则

        3、逐级授予原则

        4、信任原则

        5、有效控制原则

       【观看视频】案例研讨:关羽是守荆州的最佳人选吗

        三、授权的步骤

        步骤一:确定任务

        步骤二:选择被授权人

        步骤三:明确沟通

        步骤四:授权后跟踪

       【案例研讨】:诸葛亮授权马谡守街亭,失败原因探秘

        第九讲:中层管理者的目标和绩效管理能力提升

        一、管理者应如何制定目标

        1.目标设定常见的错误

        2.目标设定SMART原则及应用

        3.制定目标的核心步骤

        4.关于目标的认知导入

       二、制定绩效目标的方法

       1、自上而下分解法:

      (1)KPI分解矩阵法

      (2)驱动因素分解法

      (3)上级的手段就是下级的目标

      (4)贡献路径图法;

       2、岗位职责分析法

     (1)确立关键岗位职责

     (2)确定完成该关键岗位职责的任务或活动

     (3)确定该任务或活动的绩效商品

     (4)确定该绩效商品的客户

     (5)确定客户的要求:多、快、好、省、安全

       三、如何制定目标达成的工作计划

       1.工作计划制定的要素

       2、工作计划的标准模板

       第十讲:中层管理者的时间管理能力提升

       一、有效时间管理者的标准

       二、什么是最重要的事情

       三、如何寻找最重要的事情

       四、时间管理的本质是什么

       五、时间管理不佳的表现形式

      【案例】:死神的账单

       六、选择最有价值的事情

      (一)帕累托法则

       1、普通人是如何分配时间的

       2、高效率人士是如何分配时间的

       3、20/80原则带给我们的启示

       4、工作中20/80法则的应用方法

      (二)时间管理的四象限

       1、时间管理的四个象限

       2、4D工作法

       3、普通人是如何分配时间的

       4、高效率人士是如何分配时间的

       5、【案例研讨】:扁鹊与大王的对话反映时间管理的三个层次

       6、用四象限法做《工作计划表》

      (三)ABC法则

       1、ABC法则的应用

       2、用ABC法则制作《时间计划表》

      (四)六点优先工作制法

        第十一讲:树立积极阳光心态

        一、不要放弃选择的权力

        1、人都有多种选择

        2、无良症

        二、独立完整的自尊体系

        1、人的自尊来自内在

        2、人的自尊来自外在

        三、影响圈和关注圈

        1、什么是积极主动

        2、什么是消极被动

        3、消极被动对个人成长和人际关系的危害

        4、面对工作压力和环境的变化:是什么决定了你的反应方式?

        5、解决问题的第一步在于改变我们的习惯,改变我们的影响途径

        6、积极主动的人专注于影响圈

        7、影响圈和关注圈的分界线

        8、如何扩大你的影响范围

        1)面对可直接控制的问题的处理原则

        2)面对可间接控制的问题的处理原则

        3)面对无法控制的问题的处理原则

        9、积极主动的“刺激与回应”模式

       【本讲案例研讨】 :

        蔡衍明是如何通过积极主动跻身台湾财富第三名的

        你遇到了一个不喜欢的上司怎么办 员工无良症的表现

        第十二讲:职场压力和情绪管理

        一、改变不合理的行为习惯(行为模式)

        1、不要只做老板告诉你的

        2、不要把快乐的钥匙交给别人

        3、不要拿自己的错误惩罚别人(踢猫效应)

        4、移山大法:“山不过来,我就过去”

        5、如果你对你的身体不满意,请看看他们吧!

        6、内外职业生涯要协调发展

        二、消灭或减少压力源——疏导(缓解)压力

        1、缓解压力最有效的办法是沟通、倾诉

        2、情绪发泄法

        3、运动法

        4、音乐法

        5、自我激励法

        6、冥想法

        7、食疗法

        第十三讲:中层管理者的创新能力训练

        一、传统思维的误区

        1、局限性思维

        2、对抗性思维

        二、替代传统思维的方法——平行思维

        1、平行思维的深入分析

        2、认识我们的六种平行思维形态

       三、平行思维与垂直思维的区别

       四、平行思维应用的领域

       五、水平思考的常用技术

        1、衍生其它选择

        2、挑战基本假设

        3、诱因/PO

        4、随机刺激

       六、平行思维产生的管理创新

       【案例】:管理创新激发员工动力

       负激励PK正激励

      七、平行思维的工具——六顶思考帽

       1、什么是帽子

       2、六顶思考帽的价值

       3、六顶帽子的思考方法

       4、六顶思考帽对管理创新的重大意义

      八、几种重要的创新思维

       1、系统思维

       2、逆向思维

       3、创新思维是对传统思维障碍的突破

       九、团队创新思维解决问题的方法——头脑风暴法

       1、头脑风暴法介绍

       2、团队解决问题的有效步骤

       3、团队创新思维练习

       第十四讲:中层管理者的识人用人能力训练

        一、发现标准——什么样的人才适合你的企业?

        优秀的人才就像一颗优良的种子,如果种子不合适,即便有充足的阳光、水分、肥沃的土壤也不会长成参天大树,因为它本身就是一颗坏种子,为坏种子所做的一切都是徒劳的。那么,我们选择优良种子的标准是什么呢?

         1、优秀人才价值解码

        (1)高绩效人才背后的优秀基因

        (2)人才岗位价值用什么方法来评估

        (3)人才价值公式

        (4)如何挖掘优秀人才的基因

        2、人才甄选的标准

        (1)如何发现标杆人才特征

        (2)甄选人才的五个标准

        ①硬件;②知识;③能力;④态度;⑤天赋性格;

        二、如何针对招聘标准来设计问题

        1、问行为式问题;

        2、问开放式问题;

        3、虚拟情境式问题;

        4、现场演练:如何设计问题 Ø   问能力;问天赋秉性;问态度

       三、招聘面试技巧

        1、面试前的准备

        2、面试中的技巧

        3、面试后的技巧

       四、如何通过观察鉴别人才

       五、如何识别应聘者的谎言

       六、招聘面试的误区及预防

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