中层管理者综合管理能力提升
【培训时间】:本课程共计为12天;可根据企业要求自由组合
【课程背景】: 每一个中层管理干部都是公司的核心骨干,都是企业各个团队的领头人,处在企业管理金子塔的重要位置,担负着承上启下的重任,同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方面的压力,对其综合管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下,管理者的综合管理能力提升已经迫在眉睫!本课程的核心宗旨就是提高企业中层管理干部的综合管理素质,未来带出一支高绩效的团队,为企业发展做出更大的贡献。
【课程对象】:中层管理干部 【培训大纲】:
第一讲:中层管理者的角色认知
一、认识自己,做成功的管理者
1.中层管理者的核心价值
2.中层管理者必备的基本技能
二、作为下属的中层管理者
1.中层管理者在企业中的位置
2.中层管理者作为下属的职业准则
3.作为下属时常见的认识误区
三、作为同事的中层管理者
1.跳出本位看问题
2.同事是自己的“内部客户”
3.共赢心态与全局观念的树立
4.中层管理者常见误区
四、作为上司的中层管理者
1.中层管理者如何领导下属
2.认识作为上司的角色:
管理者、领导者、教练
3.从业务员到中层管理者
4.作为上司的角色认识误区
第二讲:中层管理者的高效沟通能力提升
一、学会有效的表达
1、有效沟通的三要素
2、有效沟通的三个环节
3、有效表达的两原则
二、学会有效的倾听
1、正确倾听的标准
2、倾听的五个层次
3、如何进行同理心倾听
4、同理心的三个步骤
【案例】:体会听的八个关键点
三、学会有效的反馈
1、反馈的原则
2、反馈的要点 【案例】:如何说、听和反馈?
四、有效沟通中的同理战术
1、利用同理战术安抚对方
2、解除对方抗拒的四步曲
五、有效沟通中的认同法则
【案例】:看电影学习沟通,欣赏《亮剑》中赵刚的沟通艺术
六、有效沟通的“铂金法则”——客户思维
1、对比顾客思维与自我思维
2、以人为本,以客户为本
3、了解客户的需求,满足客户的需求
第三讲:中层管理者有效激励员工的能力提升
一、顶头上司理论
二、领导者经营人的能力
三、领导者的责任
1、造梦——帮助员工拥有梦想
2、圆梦——帮助员工实现梦想
【案例】:中国三代领导人的领导智慧
四、经营人的动力就是激励人心,激励的本质就是一种交换
【案例】:穆桂英大破天门阵给我们的启示
五、对的激励机制让员工动力十足,业绩翻倍
六、激励的原理:输入决定输出
【案例】:日本天才协会会长的成长经理
【案例】:山东临沂市一位妈妈培养儿子的成功经验分享
【研讨】:失败是成功之母PK成功是成功之母
七、激励菜单 1、给员工价值感
【案例】:唐骏激励员工
2、荣誉激励
【案例】:乔致庸如何激励马勋
3、用身边的人感动身边的人
4、表扬的流程
5、表扬的原则
第四讲:中层管理者的团队管理和建设能力提升
一、如何理解团队的概念
1.什么是团队
2.团队与群体的区别
3.有些团队为什么会失败
4.优秀团队的特征是有哪些
二、团队的发展阶段及管理对策
1.团队形成期的特征及管理对策
2.团队动荡期的特征及管理对策
3.团队稳定期的特征及管理对策
4.团队高产期的特征及管理对策
三、情境领导
1、员工发展阶段
2、员工的准备度和员工业绩的关系
3、员工发展阶段和对应的领导模型
【案例研讨】:健力宝足球队失败的原因探秘
【案例研讨】:分析以下案例中团队处在的发展阶段和对应的领导方式
第五讲:中层管理者的领导能力提升
一、领导力的认识与分析
1.什么领导力
2.管理者个人领导力的组成因素
3.领导力与管理力的区别
4.管理者使用权力的注意事项
二、如何培养与发挥个人领导力
1.什么是优秀领导者的行为习惯
2.领导力最要修炼的核心品质
3.领导力更多的是内心的强大与综合能力的提升
三、领导者如何用人
1.用人之长,避人之短,善于发现下属的长处
2.注重团队气氛,创建快乐氛围
3.了解下属的差异性,对不同的人采用不同的领导方式
4.少用命令,多用问句
四、左手管理力,右手领导力
1、如何获得管理力;如何获得领导力
2、人人都是领导者;人人都有领导力
五、本讲案例:
1、牧羊犬和领头羊的不同点
2、东西方领导人的区别
第六讲:中层管理者的高效执行力提升
一、什么是执行力?
1、执行力就是要做出客户满意的结果
2、执行力就是把目标变为结果的能力
3、执行力与员工个人成长的关系
【案例】:斯坦门茨画一条线为什么可以得到一万美元?
二、结果意味着什么?
1、结果是员工和企业进行交换的商品
2、结果的价值决定员工的价值
【案例】:你是几段员工?
三、什么是任务?什么是结果?
四、【方法工具】:检验结果的三大原则
五、【方法工具】:结果目标量化的技术(五维成像法)
1、数量;2、时间;3、质量;4、成本;5、安全;
【案例练习】:什么是销售员的结果?
六、承担责任,提升高效执行力
1、责任有多大,舞台就有多大
2、强者承担责任,弱者逃避责任
3、想改变万物,先改变自己
【案例练习】:郭明义为什么会成功?
【方法工具】:承担责任的黄金标准
【方法工具】:承担责任的五个层次
(1)待职;(2)称职;(3)优职;(4)超职;(5)圣职;
第七讲:中层管理者辅导培育员工的能力提升
一、打造不依赖于能人的流程体系
1、中国企业的现实:大国家,小企业
2、两种不同的管理模式
3、系统法则
4、领导者是造钟,还是报时
二、什么样的流程可以复制人才
1、简单化
2、专业化
3、标准化
4、准确化
三、执行体系中的三大核心流程
四、因材施教的教导方式
1、OFFJT\OJT\SD三种培训形态
2、OJT培训的时机与内容
3、OJT实施步骤与具体操作的方法
4、在职培训和师傅带徒弟的区别
五、培训的难点在于教材
1、流程在技能培训中作用
2、好教材的标准是什么
3、如何制作出好的教材
六、本讲案例
1、麦当劳,流程专家
2、师傅带徒弟和流程复制的区别
第八讲:中层管理者的授权能力提升
一、认识授权的重要性
1、什么是授权
2、授权与工作委派的区别
3、领导者必须学会授权
4、授权的好处
5、领导者不愿意授权的理由
6、领导者不授权的弊端
7、授权的范围
【案例研讨】:张经理为什么忙的团团转,而他的员工却在消遣娱乐
二、授权的五大原则
1、因事设人,视能授权
2、责权利对应原则
3、逐级授予原则
4、信任原则
5、有效控制原则
【观看视频】案例研讨:关羽是守荆州的最佳人选吗
三、授权的步骤
步骤一:确定任务
步骤二:选择被授权人
步骤三:明确沟通
步骤四:授权后跟踪
【案例研讨】:诸葛亮授权马谡守街亭,失败原因探秘
第九讲:中层管理者的目标和绩效管理能力提升
一、管理者应如何制定目标
1.目标设定常见的错误
2.目标设定SMART原则及应用
3.制定目标的核心步骤
4.关于目标的认知导入
二、制定绩效目标的方法
1、自上而下分解法:
(1)KPI分解矩阵法
(2)驱动因素分解法
(3)上级的手段就是下级的目标
(4)贡献路径图法;
2、岗位职责分析法
(1)确立关键岗位职责
(2)确定完成该关键岗位职责的任务或活动
(3)确定该任务或活动的绩效商品
(4)确定该绩效商品的客户
(5)确定客户的要求:多、快、好、省、安全
三、如何制定目标达成的工作计划
1.工作计划制定的要素
2、工作计划的标准模板
第十讲:中层管理者的时间管理能力提升
一、有效时间管理者的标准
二、什么是最重要的事情
三、如何寻找最重要的事情
四、时间管理的本质是什么
五、时间管理不佳的表现形式
【案例】:死神的账单
六、选择最有价值的事情
(一)帕累托法则
1、普通人是如何分配时间的
2、高效率人士是如何分配时间的
3、20/80原则带给我们的启示
4、工作中20/80法则的应用方法
(二)时间管理的四象限
1、时间管理的四个象限
2、4D工作法
3、普通人是如何分配时间的
4、高效率人士是如何分配时间的
5、【案例研讨】:扁鹊与大王的对话反映时间管理的三个层次
6、用四象限法做《工作计划表》
(三)ABC法则
1、ABC法则的应用
2、用ABC法则制作《时间计划表》
(四)六点优先工作制法
第十一讲:树立积极阳光心态
一、不要放弃选择的权力
1、人都有多种选择
2、无良症
二、独立完整的自尊体系
1、人的自尊来自内在
2、人的自尊来自外在
三、影响圈和关注圈
1、什么是积极主动
2、什么是消极被动
3、消极被动对个人成长和人际关系的危害
4、面对工作压力和环境的变化:是什么决定了你的反应方式?
5、解决问题的第一步在于改变我们的习惯,改变我们的影响途径
6、积极主动的人专注于影响圈
7、影响圈和关注圈的分界线
8、如何扩大你的影响范围
1)面对可直接控制的问题的处理原则
2)面对可间接控制的问题的处理原则
3)面对无法控制的问题的处理原则
9、积极主动的“刺激与回应”模式
【本讲案例研讨】 :
蔡衍明是如何通过积极主动跻身台湾财富第三名的
你遇到了一个不喜欢的上司怎么办 员工无良症的表现
第十二讲:职场压力和情绪管理
一、改变不合理的行为习惯(行为模式)
1、不要只做老板告诉你的
2、不要把快乐的钥匙交给别人
3、不要拿自己的错误惩罚别人(踢猫效应)
4、移山大法:“山不过来,我就过去”
5、如果你对你的身体不满意,请看看他们吧!
6、内外职业生涯要协调发展
二、消灭或减少压力源——疏导(缓解)压力
1、缓解压力最有效的办法是沟通、倾诉
2、情绪发泄法
3、运动法
4、音乐法
5、自我激励法
6、冥想法
7、食疗法
第十三讲:中层管理者的创新能力训练
一、传统思维的误区
1、局限性思维
2、对抗性思维
二、替代传统思维的方法——平行思维
1、平行思维的深入分析
2、认识我们的六种平行思维形态
三、平行思维与垂直思维的区别
四、平行思维应用的领域
五、水平思考的常用技术
1、衍生其它选择
2、挑战基本假设
3、诱因/PO
4、随机刺激
六、平行思维产生的管理创新
【案例】:管理创新激发员工动力
负激励PK正激励
七、平行思维的工具——六顶思考帽
1、什么是帽子
2、六顶思考帽的价值
3、六顶帽子的思考方法
4、六顶思考帽对管理创新的重大意义
八、几种重要的创新思维
1、系统思维
2、逆向思维
3、创新思维是对传统思维障碍的突破
九、团队创新思维解决问题的方法——头脑风暴法
1、头脑风暴法介绍
2、团队解决问题的有效步骤
3、团队创新思维练习
第十四讲:中层管理者的识人用人能力训练
一、发现标准——什么样的人才适合你的企业?
优秀的人才就像一颗优良的种子,如果种子不合适,即便有充足的阳光、水分、肥沃的土壤也不会长成参天大树,因为它本身就是一颗坏种子,为坏种子所做的一切都是徒劳的。那么,我们选择优良种子的标准是什么呢?
1、优秀人才价值解码
(1)高绩效人才背后的优秀基因
(2)人才岗位价值用什么方法来评估
(3)人才价值公式
(4)如何挖掘优秀人才的基因
2、人才甄选的标准
(1)如何发现标杆人才特征
(2)甄选人才的五个标准
①硬件;②知识;③能力;④态度;⑤天赋性格;
二、如何针对招聘标准来设计问题
1、问行为式问题;
2、问开放式问题;
3、虚拟情境式问题;
4、现场演练:如何设计问题 Ø 问能力;问天赋秉性;问态度
三、招聘面试技巧
1、面试前的准备
2、面试中的技巧
3、面试后的技巧
四、如何通过观察鉴别人才
五、如何识别应聘者的谎言
六、招聘面试的误区及预防
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